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Poder Judicial crea módulo de atención al usuario que funcionará en Corte Suprema y cortes superiores del país

Viernes, 06 de marzo de 2020.

Para mejorar el acceso a la justicia, el presidente del Poder Judicial, José Luis Lecaros, dispuso la creación del “Módulo de Atención al Usuario” en la Corte Suprema y en las cortes superiores de justicia del país”.

La iniciativa que busca mejorar la calidad del servicio que presta la institución, a través del uso de las tecnologías de la información y comunicación, fue promovida e impulsada por la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial, que preside el juez supremo, Carlos Arias Lazarte.

Con este nuevo servicio, el Poder Judicial transformará la relación entre los órganos jurisdiccionales y la ciudadanía en general, lo que coadyuvará a mejorar la condición y calidad de acceso a la justicia.

Cabe anotar que la implementación de estos módulos será de manera progresiva de acuerdo con las necesidades y factibilidad presupuestal de cada distrito judicial.

En el caso de las cortes superiores, en las cuales está funcionando la denominada Oficina de Orientación Jurídica Gratuita al Usuario, ellos deberán adecuar y estandarizar los servicios que brindan actualmente con el citado módulo.

Diversos Servicios

Ahora los usuarios judiciales ya no tendrán que ir de una oficina a otra o desplazarse de una sede a otra, porque tendrán todos los servicios centralizados en el Módulo de Atención al Usuario, lo que generará una atención rápida y oportuna.

En este módulo, los usuarios podrán acceder a consulta de expedientes, directorio de teléfonos y ubicación de las sedes judiciales.

Asimismo obtendrán el costo de los aranceles judiciales, tendrán acceso al libro de reclamaciones y también podrán registrarse para el uso del aplicativo informático: “El Juez te escucha, programa tu cita”, entre otros servicios.

En algunos distritos judiciales serán instalados los servicios del Sistema de Notificaciones Electrónicas (Sinoe) y Registro de Deudores Alimentarios Morosos (Redam), entre otros.

Sobre su creación

La creación del Módulo de Atención al Usuario es debido a que las Oficinas de Orientación Jurídica Gratuita al Usuario, que actualmente funcionan en algunas cortes del país y en la Corte Suprema, no cuentan con el acto administrativo de creación emitido por el Consejo Ejecutivo del Poder Judicial.

Asimismo el módulo ha sido creado porque no existía uniformidad en cuanto a la estructura funcional ni en la variedad de servicios que son brindados en cada uno de ellos.

De igual forma, porque la actual gestión de la Presidencia del Poder Judicial replica los modelos de atención al usuario diseñados por el Banco Mundial, tomando como referencia el implementado en la Corte Superior de Justicia de Lima Norte.

Es así que el órgano de gobierno publicó la Resolución Administrativa N° 084-2020-CE-PJ, disposición contenida en el cuadernillo de Normas Legales del diario oficial El Peruano.

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